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Política de Reembolso - Loja Raiz Country
Na Loja Raiz Country, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente para atendê-lo da melhor forma possível.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos, contados a partir dos dados de coleta do produto. Para ser elegível ao reembolso, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.
Como solicitar:
1.Envie um e-mail para atendimento@raizcountry.com, incluindo seu nome completo, número do pedido, e uma breve descrição do motivo do arrependimento.
2.Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo adicional.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar o reembolso ou a troca em até 30 dias corridos após a retirada. Para agilizar o processo, por favor, inclua uma descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos demonstrativos.
Como solicitar:
1.Envie um e-mail para atendimento@raizcountry.com com seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito.
2.O produto passa por uma análise de qualidade. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será efetuado na forma original de pagamento.
3. Processamento de Reembolso:
Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento original:
•Cartão de Crédito: O valor será reembolsado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após a confirmação da coleta e análise da devolução do produto. O prazo para que o valor aplicado em sua fatura depende do banco emissor.
•Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a análise do produto.
•Pix: O reembolso será feito para a chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis. Para garantir o reembolso, os dados bancários devem coincidir com os dados dos compradores registrados em nosso site.
4. Custos de Devolução:
•Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: O custo de envio para devolução será cobrado pela Loja Raiz Country. Enviaremos um código de autorização de postagem para ser utilizado em qualquer agência dos Correios.
•Devolução por Insatisfação Após o Prazo de Arrependimento: Para devoluções por insatisfação solicitadas após 7 dias da coleta, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
5. Embalagem para Devolução:
Pedimos que utilize uma embalagem original, se possível, para garantir a proteção do produto durante o transporte. Caso não possua a embalagem original, utilize uma caixa adequada para preservar o produto.
Entre em Contato Conosco:
Se você tiver dúvidas sobre esta política ou necessidade de assistência, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
•E-mail: atendimento@raizcountry.com